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客户个性化接待管理系统

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  • 客户参数设置

2016-05-28 17:47:16

案例名称:客户个性化接待管理系统

方案说明:

1、客户服务接待套餐(会根据客户不同的特点和喜好进行不同的方式接待)

2、客户系统化、智能化、人性化跟进,有效累积转化。

3、伙伴人性化关怀,体现家文化




客户管理系统需求

1、邮件自动发送(下单后发送感谢邮件,生日,节假日等喜好提醒。)

2、客户与业务员互动(在系统后台,客人可以看过去的所有跟本公司发生的关系,包括订单、跟进记录、生产情况)

3、业务员与客服部链接(业务部出现问题需要解决,或需要帮助,就按一下按钮,让业务员备注,是什么事情,需要得到什么样的解决。这个提示会直接传达到客服部)



客户管理系统功能说明:

1、我们可以在系统录入伙伴的基本信息,记录每个伙伴的兴趣爱好,生活习惯,生日等,人事可以根据这里的信息,在伙伴生日的时候,可以依据的进行伙伴关怀


2、产品信息录入,每个产品资料包含的产品参数信息,如图片、编码、名称、规格、采购价格、销售价格,是否定制等,产品信息表支持批量导入创建、修改、删除。产品信息录入后,可在系统通过对应属性值快速搜索过滤所需产品,快速、方便的生成PDF格式的产品目录表,直接发给客户。


3、业务员收到客户的询价,把对应的客户相关信息、联系人资料录入系统,系统生成一个客户编码,这个编码将是整个系统主轴,业务员可以根据这个编码查找对应的相关信息。每个客户下面都有客户跟进记录,业务人员可以把每天跟进客户的情况记录在此,上级可以定期通过客户跟进统计功能查阅业务人员跟进客户的情况。业务员通过长时间的跟进,可以通过修改对客户信息进行完善。当人员有调动时,接手人可以通过跟进记录进行对客户初步了解,可以避免客户丢失或者跟进对接不上的问题。同时系统会根据业务员录入客户的基本信息自动发送邮件给客户(如客户的生日祝福,下单后的感谢信,周年提醒,新品目录、公司通知等)


4、当客户来访的时候,业务员首先在系统申请一个服务接待套餐,根据之前在系统录入的客户资料可以提前开始把客人相关的资料分析汇总确定什么个性化礼物然后找人做出来,给客户一个美好的访问回忆。


5、系统内实现报价单、Product Invoice、订单、生产计划生成。客户过来询价,录入客户的相关信息到系统,在系统上录入客户询价的产品,生成一个PDF报价单发给客户,客户确认后,生成一个不能修改的,含有具体数量和价格的订单,从系统中生成对应的Invoice发给客户,等待客户付款,客户付款后,录入系统的收款管理,记录客户付款的金额,付款方式,剩余多少尾款,等待财务审批确认。


6、跟单员根据客户订单进行排产安排,跟工厂进行交货时间确认,定期进行生产跟进,确保生产能按时完成,生产完成后通知相关的业务员进行生产验货和订单发货。


7、系统根据现有的数据进行报表统计,统计每个时间段的销售情况,订单情况;统计客户来源分析;统计业务员接待客户费用和销售业绩对比数据分析。