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当客户显示流失时,CRM软件能够为我们做点什么?

  • 统计分析
  • 提成核算
  • 客户跟进
  • 客户保护
  • 客户共享
  • 客户合同管理
  • 客户回收站
  • 客户参数设置

2016-05-28 19:26:40

现在的竞争力是越来越大了。所以说我们得到一个客户那么对于我们来说是比较难得,那么就需要我们做好新客户的维护,对于每一个客户来说,都有自身存在的潜在价值,都有可能成为我的老客户,那么我们又应该怎么解决客户流失提高客户转化率呢?从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。我们都需要密切关注。如果企业赢得一个客户的首肯,那么将会有人即将由潜在客户转变为客户。因此,企业必须慎重对待客户流失。目前,已有许多企业选择用客户关系管理软件CRM来管理企业客户防止客户流失。那么CRM如何来做到防止客户流失呢?



1、当客户流失,我们要分析销售人员是否有做过努力,来尝试挽回客户?当客户有失去的危险时,企业都不会坐以待毙,而会去争取挽回的机会,企业的销售人员要根据客户的情况做出及时的反馈,做出挽留,而这一些都可以通过CRM系统查询的到。


2、客户随时随地查询、查重、等功能,能够帮助管理者有效查看客户信息,防止内部撞单;客户生日等重要节日提醒服务,有效提升客户服务满意度;有交流记录等记录下与客户说的每一句话并与其他的信息系统进行信息对接,使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。

 

3、CRM能够全方位的展现客户信息,实现该客户的售前售中售后全程管理。客户信息记录于系统的客户档案中,让员工摆脱了纸质笔记本或是excle记录管理客户信息的传统方式,实现了文字化现代办公要求,最主要的是有效解决了员工离职带走客户资源所造成的客户流失问题。


4、当客户流失,我们要分析这些客户对企业的销售收入有什么影响。不同的客户,对企业的销售贡献率是不同,对企业的影响也不同。根据CRM系统对客户的销售定单量、所获得的利润进行进行划分,关注重点流失的客户,贡献度不高的客户可挽回可不挽回,有效的节省了企业的时间、提升了企业挽回客户的效率。

  

5、通过客户档案创建或编辑客户基本信息,并在交流记录中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。六业CRM简化业务流程并将其自动化,支持公司的每位员工均获得完整的客户档案,支持深入分析客户指标,使每个员工均在老客户的同时赢取更多的新客户。

  

6、CRM系统帮助企业分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求,预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等,在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动,生产出适应不同客户群体需求产品,调整满足不同客户群体的服务策略,实现一对一营销、交叉销售,从而挽留价值客户,扩大盈利空间。



客户是企业生存和发展的命脉,防止客户流失是重中之重,企业管理者和销售人员充分利用六业CRM系统对客户等级进行划分,详细记录客户的数据信息,及时的对客户的建议和投诉做出反馈,随时随地查看客户数据、提高客户的忠诚度和满意度,有效的防范客户的流失。六业CRM是企业客户关系管理的利器,能够有效防止企业客户的流失,帮助广大中小企业轻松化解“客户流失”的难题,为企业发展提供十足的动力,帮助企业六业帷幄,决胜千里!